62 MENSCHEN · MACHER · MÄRKTE Rundum gut versorgt Die Stadtwerke Porta bauen ihre Service-Leistungen weiter aus. Viele Angelegenheiten können persönlich und online erledigt werden. dungen von Verbesserungsvorschlägen werden Freikarten für das PORTA-BAD verlost. So wird der Service laufend optimiert. „Unsere Kundenberater sind wie gewohnt telefonisch und vor Ort für die Kunden da. Wir haben jedoch bemerkt, dass viele Kunden zum Beispiel die Eingabe von Zählerständen lieber im Internet erledigen. Deswegen werden wir unsere Leistungen im Web in Zukunft weiter ausbauen“, hält der Geschäftsführer fest. Die Zahlen geben dem Unternehmen recht: 92 Prozent der Befragten haben in der zurückliegenden Kundenumfrage angegeben, dass sie mit dem Service der Stadtwerke zufrieden bis sehr zufrieden sind. Ein guter Wert, trotzdem stellt Noack stellt: „Wir peilen die 100 Prozent an.“ sorger ja Interesse daran haben, mehr Strom zu verkaufen. Wir verstehen uns aber mehr als Dienstleister und nehmen außerdem unsere ökologische Verantwortung sehr ernst.“ Klimaschutz und Kundenservice gehen also Hand in Hand. Auch im Internet kommen stetig neue Leistungen hinzu. Eine Online- Kundenumfrage bietet Gelegenheit, den Service der Stadtwerke zu bewerten und Vorschläge für die Zukunft zu machen. „Wir werten diese Rückmeldungen regelmäßig aus“, erklärt Geschäftsführer Randulph Noack. „Die Ergebnisse fließen in unsere Entscheidungsfindung ein.“ Ganz neu überarbeitet ist auch das Kundenportal unter www.stwpw.de. Dort findet jeder Kunde seine Rechnungen, Abschläge und Verbrauchsdaten in einem passwortgeschützten Bereich. Auch hier setzen die Stadtwerke auf die Zusammenarbeit mit den Kunden: Unter allen Zusen- Kunden hier auch eine umfassende Stromsparberatung in Anspruch nehmen: Der Verbrauch wird detailliert aufgenommen und analysiert. Dabei kommt ans Licht, wo im Haushalt die größten Stromfresser zu finden sind. Ein Austausch der Geräte kann in einigen Fällen sinnvoll sein. „Manche Kunden wundern sich über das Angebot“, berichtet Marius Westermann lächelnd, „schließlich sollten wir als Ver- Porta Westfalica. Als lokaler Energieversorger sind die Stadtwerke Porta immer ganz nah am Kunden. Vieles kann persönlich im Kundenservice am Fähranger erledigt werden. Jessica Wahlmann und Marius Westermann nehmen dort Aufträge an, erklären die Rechnung und beraten Kunden in allen Fragen rund um die Versorgung mit Strom, Gas, Wasser und Wärme. Seit diesem Jahr können Stadtwerke-Kunden schätzen den umfassenden Service, aber auch die Tatsache, dass Nachhaltigkeit und Klimaschutz einen hohen Stellenwert besitzen. Foto: pr Befragung von Kunden mit gutem Ergebnis Nasse Keller | Feuchte Wände Nasse Keller | Feuchte Wände n Kellertrockenlegung ohne Erd-/ Schachtarbeiten von Innen durch Hochdruckverpressung n Horizontalsperre + Vertikalsperre n Wasserschadentrocknung + Sanierung n Leckortung, sowie Ermittlung von Druckverlust (Kosten übernimmt die Versicherung) n Kostenlose Angebotserstellung www.kk-bautenschutz.de www.leckortung-nienburg.de
mmm_oktober_2016
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