02. Februar 2018 www.min-den.de 12 kommen Sie zu Ihrem Recht! فترة ضان الشكوى ◄ يجــب ان تكــون المراجعــة خــال سـنتن، ابتـداء مـن التاريـخ الـذي تسـلمت فيـه البضاعـة. نصيحـة: احتفـظ بسـند الـراء أو كشـف حسـاب البنـك! جهة الاتصال: البائع ينصــح بعــدم الاندفــاع والرجــوع مبـاشرة للركـة المصنعـة! فالبائـع هــو جهــة الاتصــال بالنســبة لــك للإجابــة عــى جميــع أســئلتك حول ضان الراء. دليل الإثبات ◄ يشـتبه خـال السـتة اشـهر الأولى مــن اســتام البضاعــة ان العيــب موجـود فيهـا منـذشرائهـا بموجـب القانـون. بعـد انقضـاء هـذه المدة يجــب عليــك الاســتدلال عــى وجـود العيـب فيهـا منـذ البدايـة. تحديد المدة ◄ اطلــب مــن البائــع مــع تحديــد فــترة زمنيــة مــن أســبوع إلى أســبوعن للإصــاح أو لتزويــدك ببضاعــة جديــدة. طبعــا لديــك الاختيــار بــن الاســتبدال أو الإصــاح! تســجيل ماحظــات عنــد ◄ المراجعــة الشــفوية. ســجل عنــد الشــكوى الشــفوية ماحظــات: كإســم جهــة الاتصــال او البائــع، والتاريــخ، ومحتــوى المكالمــة. مــن الأفضــل ان تكــون الشــكوى خطيـة بالبريـد أو البريـد المسـجل أو البريـد الإلكـتروني ومـن الأفضل الاحتفـاظ بنسـخة لديـك! يجــب أن تحتــوي الرســالة عــى: تاريــخ ودليــل شراء البضاعــة ووصــف دقيــق للعيــب فيهــا. حــدد فــترة زمنيــة معينــة مــع رجـاء إصـاح العيـب في البضاعـة المشــترات او إرســال بضاعــة جديـدة إليـك خاليـة مـن العيـب. إذا لم يســتجب البائــع خــال المـدة المحـددة أو فشـلتمحاولـة إصـاح العيـب، فبإمكانـك التراجع عــن العقــد أو خصــم جــزء مــن ســعر الــراء. الضــان هــو خدمــة إضافيــة مــن الركــة المصنعــة الى جانــب الضــان القانــوني. مــا إذا كان الضــان ذو أهميــة في شــكواك، فهذا راجع الى شروط الضان. Checkliste Reklamation Eine Reklamation muss innerhalb von zwei Jahren ab dem Zeitpunkt, an dem Ihnen die Sache übergeben wurde, erfolgen. Tipp: Heben Sie den Kaufbeleg oder Kontoauszug auf ! Ansprechpartner: Verkäufer. Lassen Sie sich nicht vorschnell an den Hersteller verweisen! Der Verkäufer ist Ihr Ansprechpartner für alle G e w ä h r l e i s t u n g s f r a g e n . Innerhalb der ersten sechs Monate nach Erhalt der Ware wird gesetzlich vermutet, dass der aufgetretene Mangel bereits beim Kauf vorlag. Danach müssen Sie nachweisen, dass der Mangel bereits von Anfang an vorhanden war. Fordern Sie den Verkäufer auf, die Sache innerhalb einer Frist von ca. ein bis zwei Wochen zu reparieren oder Ihnen eine neue Sache zu liefern. Sie haben die Wahl zwischen Ersatz und Reparatur! Fertigen Sie bei einer mündlichen Reklama tion eine Gesprächsnotiz an: Name des Gesprächs-partners, Datum, Gesprächsinhalt. Reklamieren Sie am besten schriftlich per كيفية تقديم الشكوى بشكل صحيح Post/Einschreiben oder per Mail und behalten Sie eine Kopie! Das Schreiben sollte enthalten: Datum, Hinweis, wann die Sache gekauft wurde, eine möglichst konkrete Beschreibung des Fehlers. Setzen Sie eine angemessene Frist, verbunden mit der Bitte, die Sache innerhalb dieser Frist zu reparieren bzw. eine neue mangelfreie Sache zu liefern. Reagiert der Verkäufer innerhalb der gesetz ten Frist nicht oder scheitern die Reparaturversuche, können Sie vom Kaufvertrag zurücktreten oder Minderung des Kaufprei ses geltend machen. Eine Garantie ist eine freiwillige Zusatzleistung meistens vom Hersteller. Die Garantie steht neben der gesetzlichen Gewährleistung. Ob die Garantie in Ihrem Reklama tionsfall vorteilhafter ist, ergibt sich aus den Garantiebedingungen. Verbraucherzentrale Niedersachsen e.V. Foto:Pixabay.de
arabische-zeitung-02-2018
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